Términos de Servicio

Staysy Última actualización: abril de 2026

1. Aceptación de estos Términos

Al acceder o utilizar el sitio web de Staysy en staysy.co o la aplicación para anfitriones en app.staysy.co (conjuntamente, el "Servicio"), aceptas quedar vinculado por estos Términos de Servicio ("Términos"). Si no estás de acuerdo, no utilices el Servicio.

Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre tú ("Anfitrión" o "tú") y Staysy ("Staysy", "nosotros", "nos" o "nuestro").

Si aceptas estos Términos en nombre de una empresa u otra entidad jurídica, declaras que tienes autoridad para vincular a dicha entidad.

2. Descripción del Servicio

Staysy proporciona una plataforma de conserje digital que permite a los anfitriones de alquileres vacacionales crear guías digitales para huéspedes, entregadas a través de una URL única y segura. Las funcionalidades incluyen:

• Guías de bienvenida digitales e información de la propiedad
• Flujos de check-in y aceptación de normas de la casa
• Directorios de recomendaciones locales
• Entrega de códigos de acceso
• Panel de gestión de propiedades y analíticas

Staysy es un producto de software como servicio (SaaS). No somos una empresa de gestión de propiedades, una plataforma de reservas, un agente inmobiliario ni un proveedor de alojamiento. No gestionamos propiedades, seleccionamos huéspedes ni proporcionamos alojamiento.

3. Requisitos para el uso

Debes tener al menos 18 años para utilizar Staysy. Al utilizar el Servicio, declaras y garantizas que cumples este requisito. Staysy no está disponible para usuarios que hayan sido previamente suspendidos o excluidos del Servicio.

4. Registro de cuenta

Para utilizar la aplicación para anfitriones, debes crear una cuenta. Aceptas:

• Proporcionar información exacta, actualizada y completa durante el registro
• Mantener tus credenciales de acceso seguras y confidenciales
• Notificarnos inmediatamente a hello@staysy.co si sospechas un acceso no autorizado a tu cuenta
• Asumir la responsabilidad de toda la actividad que se produzca en tu cuenta

Puedes registrarte con tu dirección de correo electrónico o mediante Google OAuth. Si te registras a través de Google, los términos y la política de privacidad de Google también se aplican a tu uso de los servicios de Google.

5. Planes y precios

5.1 Planes disponibles

Los detalles de las funcionalidades de cada plan están publicados en staysy.co/es/pricing y pueden actualizarse periódicamente.

5.2 Plan gratuito

El plan Esencial se ofrece de forma gratuita. Nos reservamos el derecho de discontinuar el plan gratuito o modificar sus funcionalidades con un preaviso de 30 días. Si discontinuamos el plan gratuito, se dará a los usuarios actuales del plan gratuito la oportunidad de migrar a un plan de pago o exportar sus datos antes de la discontinuación.

5.3 Planes de pago — Facturación

• Los planes de pago se facturan mensualmente por adelantado.
• Al suscribirte, autorizas a Staysy (a través de su proveedor de pagos) a cargar tu método de pago de forma recurrente mensual hasta que canceles.
• Todos los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD), salvo que se indique lo contrario en el proceso de pago.
• Pueden aplicarse impuestos en función de tu jurisdicción.

5.4 Cancelación y reembolsos

• Puedes cancelar tu suscripción de pago en cualquier momento a través de los ajustes de tu panel de control.
• Tras la cancelación, tu plan permanece activo hasta el final del período de facturación en curso. No se realizan reembolsos proporcionales por períodos parciales.
• Podrán realizarse reembolsos a nuestra sola discreción en circunstancias excepcionales. Ponte en contacto con hello@staysy.co en un plazo de 7 días desde un cargo si consideras que se ha producido un error de facturación.

5.5 Cambios de precio

Podemos modificar los precios de las suscripciones. Te avisaremos con al menos 30 días de antelación antes de que entre en vigor cualquier aumento de precios. Si no cancelas antes de que el nuevo precio entre en vigor, se te facturará al importe actualizado.

5.6 Soporte

Staysy publica un centro de ayuda de autoconsulta en staysy.co para todos los anfitriones. También puedes enviar preguntas o informes de errores con el formulario Informar de un problema en la aplicación para anfitriones (menú de cuenta, arriba a la derecha).

• Esencial (gratis): centro de ayuda y formulario sin tiempo de respuesta garantizado.
• Profesional y otros planes de pago: intentamos enviar una primera respuesta en un día laborable (lunes a viernes, Europa/Madrid). Es un objetivo de buena fe, no un acuerdo de nivel de servicio sobre la resolución. Los acuerdos enterprise personalizados pueden establecer condiciones distintas por escrito.

El soporte cubre el software Staysy y tu cuenta. No ofrecemos soporte técnico para plataformas de reservas de terceros, dispositivos de huéspedes ni conectividad ajena a Staysy.

6. Uso aceptable

Aceptas utilizar Staysy únicamente con fines lícitos y de conformidad con estos Términos. Queda prohibido:

• Utilizar el Servicio de cualquier manera que infrinja las leyes o normativas aplicables (incluida la normativa sobre alquileres vacacionales en tu jurisdicción)
• Publicar información falsa, engañosa o fraudulenta en tus guías de huéspedes
• Utilizar el Servicio para acosar, perjudicar o discriminar a huéspedes o a terceros
• Intentar obtener acceso no autorizado al Servicio, a nuestros servidores o a cualquier sistema conectado
• Cargar, transmitir o distribuir malware, virus o cualquier código dañino
• Aplicar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del Servicio
• Revender o sublicenciar el Servicio sin nuestro permiso por escrito
• Utilizar herramientas automatizadas (bots, scrapers) para acceder al Servicio más allá de lo expresamente permitido

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar tu cuenta de inmediato si determinamos que has vulnerado esta sección.

7. Tu contenido y datos

7.1 Tu titularidad

Conservas todos los derechos de propiedad sobre el contenido que cargas o creas en Staysy, incluidas las descripciones de propiedades, fotografías, recomendaciones locales y normas de la casa ("Tu Contenido").

7.2 Licencia a Staysy

Al cargar Tu Contenido en Staysy, nos concedes una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para alojar, almacenar, mostrar y transmitir Tu Contenido, únicamente para operar y mejorar el Servicio. No utilizaremos Tu Contenido para publicidad ni lo compartiremos con terceros, excepto cuando sea necesario para prestar el Servicio.

7.3 Tu responsabilidad

Eres el único responsable de Tu Contenido y de garantizar que:

• Tienes los derechos necesarios para utilizar y compartir todas las imágenes, textos y demás materiales que cargues
• Tu Contenido no infringe la propiedad intelectual, la privacidad u otros derechos de terceros
• Tu Contenido cumple con toda la normativa aplicable

7.4 Datos de huéspedes

Tal como se describe en nuestra Política de Privacidad, eres el responsable del tratamiento de cualquier dato personal que introduzcas o recopiles sobre tus huéspedes a través de Staysy. Declaras que dispones de una base jurídica lícita para tratar los datos de los huéspedes y compartirlos con Staysy como encargado del tratamiento. Eres responsable de cumplir con la normativa de protección de datos aplicable (incluido el RGPD cuando proceda) en relación con tus huéspedes.

8. Propiedad intelectual

Todos los derechos, títulos e intereses sobre la plataforma, el software, las marcas comerciales, los logotipos y la documentación de Staysy pertenecen a Staysy o a sus licenciantes. Estos Términos no te otorgan ningún derecho a utilizar nuestra marca o propiedad intelectual, salvo en la medida necesaria para usar el Servicio.

9. Servicios e integraciones de terceros

Staysy está diseñado para funcionar junto a plataformas de reservas de terceros, sistemas de cerraduras inteligentes y otros servicios. Staysy no está afiliado, patrocinado ni respaldado por ninguna plataforma de terceros (incluidos Airbnb, Booking.com, Vrbo o ninguna marca de cerraduras inteligentes).

Cualquier integración que habilites queda sujeta a los propios términos de servicio y políticas de privacidad del tercero. Staysy no es responsable de la disponibilidad, exactitud ni actuaciones de ningún servicio de terceros.

10. Disponibilidad y modificaciones

Procuramos ofrecer un servicio fiable, pero no garantizamos el acceso ininterrumpido. Podemos:

• Realizar mantenimiento programado o de emergencia que haga el Servicio temporalmente no disponible
• Modificar, suspender o discontinuar funcionalidades con o sin previo aviso (aunque nos esforzaremos por dar un preaviso razonable para cambios materiales)
• Modificar estos Términos en cualquier momento (véase la Sección 15)

11. Exclusión de garantías

El Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas, entre otras, las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular o no infracción.

No garantizamos que:

• El Servicio esté libre de errores o funcione de forma ininterrumpida
• Cualquier defecto sea corregido
• El Servicio o sus servidores estén libres de virus o componentes dañinos
• Los resultados obtenidos del uso del Servicio sean exactos o fiables

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Staysy y sus directivos, administradores, empleados y agentes no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluidos, entre otros, la pérdida de beneficios, datos, fondo de comercio o interrupción del negocio, derivados de tu uso o imposibilidad de uso del Servicio.

Nuestra responsabilidad total agregada ante ti por cualquier reclamación derivada de estos Términos o del Servicio no superará el mayor de los siguientes importes:

• El importe que hayas pagado a Staysy en los 12 meses anteriores a la reclamación, o
• 100 USD

Excepción para usuarios en la UE/EEE: Si resides en la UE o el EEE, la legislación obligatoria de protección de los consumidores de tu país de residencia puede aplicarse y prevalecer sobre las disposiciones anteriores. Nada de lo contenido en estos Términos limita tus derechos legales como consumidor.

13. Indemnización

Aceptas defender, indemnizar y mantener indemnes a Staysy y sus filiales, directivos, administradores, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, responsabilidad, daño, sentencia, sanción, coste y gasto (incluidos los honorarios de abogados razonables) que surjan de:

• Tu uso del Servicio en incumplimiento de estos Términos
• Tu Contenido
• Tu vulneración de los derechos de terceros
• Tu incumplimiento de la normativa aplicable, incluida la regulación de alquileres vacacionales en tu jurisdicción

14. Resolución

14.1 Por ti

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento a través de los ajustes de tu panel de control o escribiendo a hello@staysy.co.

14.2 Por nuestra parte

Podemos suspender o cancelar tu cuenta de inmediato si:

• Incumples materialmente estos Términos
• Estamos obligados a hacerlo por ley
• Tu cuenta ha estado inactiva durante más de 24 meses consecutivos (solo plan gratuito, con preaviso de 30 días)

14.3 Efectos de la resolución

Tras la resolución, tu derecho a utilizar el Servicio cesa de inmediato. Puedes solicitar una exportación de datos antes de la resolución o en un plazo de 30 días a partir de la misma. Transcurrido ese plazo, podemos eliminar los datos de tu cuenta de conformidad con nuestra Política de Privacidad.

15. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Te notificaremos los cambios materiales:

• Publicando los Términos actualizados en nuestro sitio web con una nueva fecha de "Última actualización", y
• Enviando una notificación por correo electrónico a tu dirección registrada

El uso continuado del Servicio tras la fecha de entrada en vigor de los Términos revisados implica tu aceptación. Si no estás de acuerdo con los nuevos Términos, cancela tu cuenta antes de la fecha de entrada en vigor.

16. Ley aplicable y resolución de controversias

Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflictos de leyes.

Cualquier controversia derivada de estos Términos o del Servicio se resolverá mediante:

1. Resolución informal: Contacta primero con nosotros en hello@staysy.co. Intentaremos resolver tu consulta en un plazo de 30 días.
2. Arbitraje vinculante: Si no se resuelve de forma informal, las controversias se resolverán mediante arbitraje vinculante según el reglamento de la American Arbitration Association (AAA).
3. Renuncia a acciones colectivas: Renuncias a cualquier derecho a participar en una demanda colectiva o en un arbitraje colectivo.

Excepción para usuarios en la UE/EEE: Si resides en la UE o el EEE, la legislación obligatoria de protección de los consumidores de tu país de residencia puede ser de aplicación. Asimismo, la Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea a través de: https://ec.europa.eu/consumers/odr. En España, también puedes acudir a los sistemas arbitrales de consumo gestionados por las Juntas Arbitrales de Consumo.

17. Acuerdo íntegro

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y cualquier Acuerdo de Tratamiento de Datos aplicable, constituyen el acuerdo íntegro entre tú y Staysy en relación con el Servicio y sustituyen a todos los acuerdos, declaraciones y entendimientos anteriores.

18. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos:

Staysy Correo electrónico: hello@staysy.co Sitio web: https://www.staysy.co